為創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)護理,讓病人少跑一次,我院骨科科護士妹妹們積極行動,查找問題,從身邊小事改起,從病人角度找起。近日,針對骨科病人交通事故居多,復(fù)印資料現(xiàn)象也多的問題,護士姐妹們整理流程、收集信息,對病人資料復(fù)印流程進行了改進。
醫(yī)院原流程是病人在出院當天提出復(fù)印,或者是出院后發(fā)現(xiàn)需要資料再來院復(fù)印,病人要準備好復(fù)印費(現(xiàn)金支付),再通知支助中心去病案室復(fù)印,但支助中心還承擔著運送病人檢查等其他工作,為此,病人及家屬拿到復(fù)印資料需要等待一定的時間。針對此項問題,骨科護士們與醫(yī)保辦溝通后,復(fù)印費可以在醫(yī)囑系統(tǒng)中操作收取。改進后的流程是:責任護士在出院前一天主動詢問病人需要復(fù)印的資料,準備好資料放入資料袋中,進行醫(yī)囑收費,再通知支助中心去病案室復(fù)印,出院前一天病人就能拿到自己需要的資料,第二天只要結(jié)賬就可以離院。
小小改變,方便病人,復(fù)印病歷再也不用來回跑!
服務(wù)流程圖