為貫徹落實門診部開展爭創(chuàng)“青年文明號”活動，特擬定《紹興市立醫(yī)院門診部爭創(chuàng)市直衛(wèi)生系統(tǒng)“青年文明號”創(chuàng)建具體實施方案》，具體內容如下：
一、指導思想
以鄧小平理論為指導，以提高青年團員素質為重點，以倡導職業(yè)文明為核心，以科學管理為手段，以“爭先創(chuàng)優(yōu)”為目標，遵循本院“仁善和美”院訓，推動我科精神文明建設。
二、目的意義
以“一切為了病人”為服務理念，建設“學習型”、“自控型”、“奉獻型”青年文明號。使門診部成為奮發(fā)有力、朝氣蓬勃，努力奮斗的優(yōu)秀群體。
三、工作步驟
（一）整理、籌劃階段
1、按年度、分類、檔案化整理本科室近一兩年來各年度、各部份資料。
2、統(tǒng)一文件夾，醒目標簽，建立科室資料專柜，以方便學習閱覽。
3、制作業(yè)績及群眾滿意率坐標圖。
（二）宣傳、準備階段
1、與院團總支保持密切聯(lián)系配合開展工作。
2、組織創(chuàng)建小組成員到其它示范醫(yī)院參觀學習。
3、成立領導小組、創(chuàng)建小組機構，制定創(chuàng)建計劃（即本實施方案），整理并編輯《青年文明號知識手冊》，加強學習。
4、召開動員、布署會議，制定并下發(fā)“青年文明號”獎懲辦法，切實調動全體員工的創(chuàng)建積極性。
5、印發(fā)服務宣傳卡一類。在本科室發(fā)放、加強宣傳，同時接受患者及社會的監(jiān)督。
6、張貼宣傳標語，營造濃厚創(chuàng)建氛圍。
（三）發(fā)動、實施階段
1、做好宣傳工作，加強創(chuàng)建活動內容的學習。
2、 優(yōu)化青年文明號崗位建設，要求每個號手佩戴青年文明號徽章。
3、增設“青年文明號”意見箱，接受社會監(jiān)督。
4、創(chuàng)建溫馨和美的門診就醫(yī)環(huán)境，遵循5S管理理念，裝飾大廳及工作休息室。
5、完善本科室就診及住院檢查流導向，方便病人就診。
6、重整醫(yī)護崗位監(jiān)督卡，切實落實當班在崗在位責任制。
7、采取有效措施，提高文明服務水平，建立自查自批專欄，共同學習、改進。
8、增加服務功能，進一步完善一條龍服務機制。開展特色服務，創(chuàng)服務品牌。
9、加強醫(yī)護人員“三基”學習及操作練習，定期考核。
10、科室每一位成員均應熟練掌握呼吸科常用儀器設備（呼吸機）等的使用，熟練掌握搶救（心肺復蘇）的每一個步驟。
11、廣泛地、主動地向社會收集群眾反映服務熱點、難點問題，創(chuàng)新舉進一步完善服務功能，并及時處理改進群眾反映的各種問題，公開公示問題及處理結果。
12、增加便民服務措施，做到從細微處為病人考慮。
13、積極參與醫(yī)院舉行的青年志愿者活動及義診活動。
14、加強與兄弟醫(yī)院青年文明號的聯(lián)系，多向前輩虛心學習，隨時更新信息。
15、全科室人員進行“青年文明號”知識考試，并載入檔案。
16、開展好中國傳統(tǒng)節(jié)日活動，“中秋節(jié)”、“國慶節(jié)”等系列活動，豐富職工的業(yè)余生活。
紹興市立醫(yī)院門診部