為深入了解病人需求，增進醫(yī)患關系，了解病人及家屬對醫(yī)務人員、醫(yī)院環(huán)境、服務質(zhì)量的滿意度，促進“三好一滿意”活動取得更實際的效果。近日，我院推出了醫(yī)德查房制度這一新舉措，并將把該項舉措作為一項常規(guī)性的工作持續(xù)開展下去。
“醫(yī)德查房制度”的具體做法是：每月下旬由黨委書記牽頭，攜同黨政辦、監(jiān)察室、護理部、醫(yī)務科、總務科等職能部門，深入臨床一個病區(qū)，零距離與病人交流，面對面與病人和家屬談心，問詢了解、廣泛征詢病人、家屬、陪人甚至護工人員的意見建議，主動出擊，貼近病人，傾聽到最基層、最真實的聲音。以充分了解一線情況、醫(yī)院環(huán)境、硬件和臨床工作實際情況，從而促進醫(yī)院各項工作及時改進，不斷提高病人的滿意度，以誠心換誠信，打造和諧信任的醫(yī)患關系。
醫(yī)德查房的方式為：一是組織病房能下床活動的病人或家屬、陪人以座談會的形式集中聽取意見建議，所在科主任和護士旁聽交流情況；二是深入到床邊面對面征詢病人意見建議。征詢談話內(nèi)容包括：①醫(yī)院工作人員的醫(yī)德醫(yī)風、業(yè)務技術、服務態(tài)度；②醫(yī)院及病區(qū)的整體環(huán)境、設施狀況；③患者飲食起居的方便程度與滿意程度；④患者在住院間存在的其它困難等。同時，要求黨政辦和病區(qū)護士長認真做好查房記錄，對病人的意見、建議或困難，當場由科主任、護士長或相關部門負責人甚至院領導予以現(xiàn)場解決、答復，對一時難以解決的作出改進承諾，作好解釋，并由黨政辦記錄、跟蹤督辦，做到誠懇、誠信。
（黨政辦）
圖為戴學海書記和相關職能科負責人正認真地和病人及家屬交流